Sygdomsramte borgere beskriver i en spørgeskemaundersøgelse, at de har oplevet manglende empati og følt sig utrygge i jobcentrets sagsbehandling. De beskriver også, at utrygheden har forværret deres psykiske helbred. Billedet bekræftes i en rapport, der viser, at et jobcenterforløb kan påvirke helbredet negativt.